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中房物業:表情包


信息來源:常州中房物業有限公司       2019-06-28

 

  出門看天氣,進門看臉色。周末我和同伴逛商場時遇到了不一樣的“表情包”。鞋區的服務員對我和同伴露出甜美可人的笑容,服務不厭其煩,促進了我和眾人的購買欲望。護膚用品區的服務員待人愛理不理的,語氣生硬,我和同伴都很掃興,轉身離去。

  這次逛商場遇到不同“表情包”及產生的效果不由使我想起自己從事的物業服務。我們對待工作和業主(客戶)的“表情包”如何?

  記得去年有次業主來訪,我們當時各忙手頭的工作,沒人及時起身接待,使得來訪的業主很惱火,我們當時也意識到自己怠慢了業主,這事現在回想起來依然很內疚。記得就在當時的第二天,服務處的楊主任和我為此特地到該業主家拜訪,請求業主的諒解。

  我司大力提倡“微笑服務”,“微笑”這個“表情包”也許不是萬能的,但確實是和諧的促進劑,建議我們物業服務從業人員每天都問下自己:今天你微笑了嗎?

  通訊員:吳阿娣


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